Consultoría en Gestión de Contact Center

Producto 100% a la medida de nuestro cliente

Gestión de Contact Center

Especialmente diseñado para empresas de Contact Center

Revisión de estrategias, canales, tecnologías, modelos de servicio y plantillas son algunos de los desafíos a los que se están enfrentando actualmente los líderes. Desde Enred estamos listos para facilitar y desarrollar las competencias que tus líderes y sus equipos necesitan, no solo para superar estos desafíos, también para mejorar las operaciones y la calidad de servicio demandada por clientes cada vez más exigentes.

Esto es lo que obtienes cuando trabajas con nosotros:

Un equipo de facilitadores y consultores liderados por el equipo fundador de una de las mejores escuelas de supervisores de Contact Center de Chile: Manuel Ubilla, Lucía Teuber y Karen Rubio.

Conocimiento profundo del negocio adquirido directamente por nuestro equipo trabajando con los mejores Contact Center del país.

Dominio de todos los aspectos técnicos y operativos fundamentales para su operación.

Enfoque metodológico

Elevar la calidad de servicio y la experiencia de cliente

Lograr un nivel de excelencia en el manejo de la comunicación

Lograr la resolución de conflictos y el manejo efectivo de objeciones en clientes sensibles

Co-construcción de protocolos y estándares de atención multicanal

Mejorar el manejo del estrés usando técnicas motivacionales y mindfulness

Proveer experiencias de aprendizaje en los líderes

Involucramos a las áreas usuarias desde las primeras etapas, comunicando de manera clara los beneficios y el impacto del nuevo portal en los procesos cotidianos. Esto permitió reducir la resistencia, generar compromiso y lograr una adopción más rápida una vez en producción.

Nathalie Castro

Plaza central Ltda

Valoro mucho trabajar con Enred Consultores, tienen un excelente equipo coordinador, y sus presentadores y material entregable es de altísimo nivel, generando un impacto muy positivo en nuestra organización.

Sebastián Hernández

Clínica Universidad de los Andes

El acompañamiento constante, las capacitaciones prácticas y la habilitación de canales de soporte fueron fundamentales para que los usuarios internos y externos se sintieran parte del cambio. Hoy el portal no solo agiliza la gestión, sino que también refleja una cultura más colaborativa y digital dentro de la organización.

Edson Garcia

Abastible

Enred es una consultora caracterizada por su cercanía con los clientes, lo que le permite maximizar los resultados y enfocar cada capacitación en lo realmente importante. La calidad y experiencia de sus profesionales aportan confianza, creatividad y efectividad en cada plan presentado.

Alexi Bustamante

Alemana Seguros

Enred se insertó como un socio estratégico para el equipo de Cobranzas, logrando establecer una relación de confianza basada en mostrar resultados sobre indicadores concretos de avance, tanto por el equipo como por cada uno de sus integrantes.

Pablo Cadiú Barberi

Consalud

El programa de capacitación que realizamos con Enred permitió fortalecer las competencias laborales del equipo y mejorar los indicadores asociados a la rentabilidad del negocio

Patricio Muñoz Caball

Cruz Blanca

Gestión de Contact Center

Gestión de Contact Center

Esto es lo que obtienes cuando trabajas con nosotros:

Enfoque metodológico

¿Listo para avanzar con tu equipo?